Khaiam labs
Аварийная IT-помощь · круглосуточный аварийный режим

Починим сайт срочно и заберём на поддержку

Сайт не открывается, ошибки 500/502, белый экран, не приходят заявки, сломалась оплата, истёк SSL или после обновления всё легло? Сначала аккуратная диагностика, потом фикс — и, если нужно, мягко переводим сайт на поддержку, чтобы это не повторилось.

Написать в Telegram Оставить заявку

Ответим в течение 15 минут · Диагностика от 7 500 ₽

Сайт уже не работает — горим
  • Отвечаем за 15 минут в Telegram. Ночью и в выходные — в режиме аварии.
  • Диагностика — от 7 500 ₽, срочный фикс обычно 9 000 – 25 000 ₽, восстановление 15 000 – 45 000 ₽.
  • Не сможем помочь — скажем до начала работ. Платится только диагностика, без скрытых смет.
  • Не правим прод без копии и плана отката. Для аварийных правок всегда есть точка возврата.

Симптомы

С какими ситуациями обращаются чаще всего.

Если узнаёте что-то из списка — пишите сразу в Telegram. По коротким симптомам уже видно, с чего начинать диагностику и какие доступы понадобятся в первую очередь.

Сайт не открывается, ошибки 500, 502, 503

Белый экран, бесконечная загрузка, сообщение сервера или хостинга. Смотрим доступность, логи, окружение и последние изменения.

Заявки с форм не приходят

Форма отправляется, но письма нет в почте, в CRM, в Telegram или приходят только часть заявок. Проверяем форму, почту, фильтры и интеграции.

Сломалась оплата на сайте

Кнопка не работает, деньги списались без заказа, чек не уходит или статус заказа не меняется. Смотрим эквайринг, webhooks и CRM.

SSL истёк, браузер показывает «небезопасно»

Сертификат просрочен, не продлился автоматически, после переезда сломался HTTPS. Восстанавливаем SSL, проверяем редиректы и поддомены.

Сайт упал после обновления CMS или плагина

Обновили ядро, тему или модуль — сайт перестал открываться или сломалась часть функционала. Откатываем, локализуем причину, собираем рабочий контур.

Сайт заражён, редиректит или показывает чужое

Поисковики ругаются, хостинг прислал abuse, посетителей кидает на чужой домен или появляются спам-страницы. Чистим, закрываем дыру, готовим к проверке.

Первые 15–30 минут

С чего начинаем, пока ещё ничего не правим на проде.

В аварийной ситуации легко сделать хуже: удалить нужный файл, поломать настройку, замести следы взлома. Поэтому первая стадия — это сбор фактов, а не правки.

Домен, DNS, SSL

Проверяем, что домен оплачен, DNS-записи отвечают, сертификат жив и сайт вообще резолвится. Часто «сайт не работает» — это не сайт.

Хостинг и сервер

Смотрим панель хостинга, нагрузку, оплату тарифа, abuse-уведомления, процессы, диск, лимиты PHP и базы. Иногда сайт лежит из-за лимитов или просроченного счёта, а не кода.

CMS, плагины, обновления

Проверяем версию ядра, последние обновления, журнал ошибок CMS, подозрительные изменения файлов и пользователей в админке.

База данных и логи

Открываем серверные и приложенческие логи за период инцидента, смотрим запросы к базе, ошибки соединения и место на диске.

Формы, почта, CRM, оплата

Если симптом — потерянные заявки или оплата, проходим путь клиента вручную: отправка формы, доставка письма, попадание в CRM, статус оплаты и webhook.

Карта симптомов и решений

По итогам первой стадии фиксируем: что именно сломалось, в чём причина, что можно починить безопасно сразу, что требует согласованного окна и где нужен бэкап.

Форматы

С какой задачей можно прийти.

Формат зависит от того, что именно сейчас происходит с сайтом: разовая поломка, последствия обновления, взлом или ситуация, когда нужно навсегда закрыть тему «сайт упал — паника».

Диагностика

от 7 500 ₽

Аварийная проверка сайта, хостинга, DNS, SSL, CMS, базы и логов. Фиксируем причину, риски и безопасный план дальнейших действий.

  • 30–90 минут после получения доступов.
  • Отчёт с рекомендациями, даже если фиксить будете не вы.
  • Сумма зачитывается, если работаем дальше.
Чаще всего

Срочный фикс

9 000 – 25 000 ₽

Точечный аварийный ремонт по результатам диагностики: ошибки сервера, формы, оплата, SSL, последствия обновления, упавший функционал.

  • Сначала копия и точка отката.
  • Правки в проде только после проверки на копии или тесте.
  • Отчёт по тому, что и почему было сделано.

Восстановление

15 000 – 45 000 ₽

Когда сайт лежит давно, удалён, заражён, отключён хостингом или нужен поднять из бэкапа на новой инфраструктуре. Объём зависит от состояния и наличия копий.

  • Поиск рабочего бэкапа или поднятие с нуля.
  • Закрытие точки входа, через которую сломали.
  • Подготовка сайта к повторной проверке хостинга и поисковиков.

Поддержка

от 15 000 ₽ / месяц

Подписка после фикса: мониторинг, бэкапы, обновления, контроль SSL и форм, быстрый канал в Telegram и SLA на реакцию по приоритету.

  • Фиксированная стоимость и пул часов в месяц.
  • Прозрачный регламент аварийной реакции.
  • Можно начать сразу после первого инцидента.

Вилки рассчитаны на типовые ситуации малого и среднего бизнеса. Точная сумма фиксируется после диагностики и согласовывается до старта работ.

Как заходим

Понятный процесс, без хаоса и «давайте просто попробуем».

В аварии важно не «быстро тыкать», а сначала зафиксировать состояние и только потом править. Это снижает риск потерять доказательства, бэкап и рабочую часть сайта.

  1. 01

    Симптомы

    Принимаем заявку: адрес сайта, что видит клиент, когда сломалось, были ли свежие обновления или письма от хостинга.

  2. 02

    Доступы

    Получаем доступы от владельца: хостинг, CMS, почта, при необходимости домен, CRM и платёжный кабинет. Без прав владельца не работаем.

  3. 03

    Копия и фикс

    Делаем бэкап и фиксируем состояние, чиним минимально безопасным способом, проверяем основные сценарии: страницы, формы, оплата.

  4. 04

    Отчёт и поддержка

    Передаём отчёт: что было сломано, что сделано, что мониторить и какие шаги уберут риск повтора. Дальше — разово или на поддержке.

Чтобы это не повторилось

Поддержка после фикса — от 15 000 ₽ в месяц.

Аварии повторяются, если ничего не менять. После фикса можно остаться на подписке: это не «обслуживание ради обслуживания», а регламент, который ловит проблему до того, как её увидит клиент.

Мониторинг доступности

Сайт проверяется с минутным интервалом. Если страница, форма или оплата отвалились — уведомление приходит нам, а не клиенту в чате поддержки.

Контроль SSL и домена

Следим за сроком сертификата и оплатой домена, чтобы сайт не встал из-за просроченной автопродлевки или забытой карты.

Регулярные бэкапы

Резервные копии файлов и базы по расписанию, с проверкой восстановимости. Если что-то сломается, есть откуда поднять.

Обновления CMS и плагинов

Плановые обновления ядра и модулей в согласованное окно, с проверкой на копии. Без сюрприза «обновили и упало».

Проверка форм и оплаты

После каждого значимого изменения проходим путь клиента: отправка заявки, доставка письма, попадание в CRM, проведение оплаты.

Быстрый канал связи и SLA

Чат в Telegram с фиксированным временем реакции по приоритету. Без тикет-системы, форм и менеджера-передатчика.

Подписка стартует сразу после аварийного фикса. Регламент, приоритеты и SLA согласуем под конкретный сайт — без шаблонных тарифов.

Обсудить поддержку Написать в Telegram

Доверие и ограничения

Что обещаем и чего не делаем.

Прозрачные правила экономят время обеим сторонам: понятно, куда мы зайдём, что не возьмём и почему. Никаких «решаем любые задачи любой сложности».

Работаем только с правами владельца

Нужны подтверждённые доступы от владельца сайта или компании. Не обходим чужие аккаунты хостинга, домена, CMS и платёжных систем.

Не ломаем прод без копии

Любая аварийная правка сопровождается резервной копией и планом отката. Если бэкапа нет, сначала делаем — потом чиним.

Не берём конструкторы как поддержку

Tilda, Wix, Insales и подобные конструкторы как постоянную поддержку не ведём. Если такая платформа уже не справляется, можем помочь с переездом на нормальный стек.

Не обещаем то, что зависит не от нас

Снятие предупреждения Яндекса или Google, разблокировка у хостинга, восстановление позиций в поиске — зависит от их проверки. Готовим сайт к ней и объясняем, что отправить.

FAQ

Что обычно спрашивают в момент аварии.

Как быстро ответите, если сайт уже не работает?

В Telegram обычно отвечаем в течение 15 минут в рабочее время, ночью и в выходные — в режиме аварии. В первом сообщении нужны симптомы и ссылка на сайт, чтобы сразу понять, с чего начинать.

Сколько займёт починка?

Аварийная диагностика обычно укладывается в 30–90 минут. Типовой срочный фикс — в несколько часов после получения доступов. Восстановление после взлома или потери файлов занимает дольше, потому что важна не только видимая часть.

Что если не сможете починить сайт?

Если после диагностики видно, что задача нам не подходит — скажем об этом до начала работ. В таком случае оплачивается только диагностика, и мы помогаем понять, к кому обращаться: хостинг, провайдер оплаты, разработчик CMS.

Какие сайты беретесь чинить?

WordPress, Bitrix, OpenCart, MODX, Drupal, самописные сайты на PHP, Node, Python, Go, а также интернет-магазины и личные кабинеты. Tilda, Wix и подобные конструкторы как постоянную поддержку не берём — но можем помочь с переездом на нормальный стек.

Какие доступы понадобятся?

Минимум — хостинг или сервер, админка CMS, логи и почта на домене. Если задача связана с доменом, оплатой, CRM или сторонними сервисами — доступы и к ним. Всё передаётся от владельца сайта или компании, чужие аккаунты не обходим.

Можно ли работать ночью и в выходные?

Да, в аварийном режиме. Если сайт лежит, теряются заявки или хостинг угрожает отключением — обсуждаем срочный заход вне стандартного графика. Плановые задачи делаем в согласованное окно, чтобы не мешать рабочему дню.

Когда и как оплачивать?

Работаем через ИП Алиева Фидан, оплата по счёту. По срочным задачам: диагностика — до начала работ, фикс — после согласования объёма и до выкатки в продакшен. Для поддержки по подписке — ежемесячная предоплата.

Что включает поддержка по подписке?

Мониторинг доступности, контроль SSL и срока домена, бэкапы, обновления CMS и плагинов, проверка форм и оплаты после изменений, быстрый канал связи в Telegram и SLA на реакцию по приоритету. Объём согласовывается под конкретный сайт.

Заявка

Опишите коротко, что случилось с сайтом.

Адрес сайта, что видят клиенты, когда сломалось и есть ли доступ к админке и хостингу. Этого достаточно, чтобы быстро понять, с чего начинать.

Аварийная заявка

Короткая форма для срочного обращения.

Если сайт уже не работает или хостинг угрожает отключением — напишите сразу в Telegram, форма продублирует обращение на почту.

Написать в Telegram

Заявка придёт на hi@khaiam.ru. NDA можно согласовать до передачи доступа к сайту, хостингу или платёжным сервисам.