Khaiam labs

ИИ-агенты и ассистенты

Внедрение ИИ в бизнес: агенты под ваши процессы

Делаем ИИ-агентов и ассистентов, которые не только отвечают, но и работают в ваших системах: квалифицируют заявки, создают сделки в CRM, проверяют остатки в 1С, записывают клиентов. Сценарий собираем под ваш процесс, а не подгоняем процесс под готовый сервис.

Обсудить задачу Разобрать мой процесс
  • Там, где уже ваши клиенты. Сайт, Telegram, Макс, почта, CRM — агент подключается к существующим каналам.
  • Действует, а не только отвечает. amoCRM, Битрикс24, 1С, сервисы записи и ваши API.
  • Человек в контуре. Деньги, скидки и документы подтверждает сотрудник, все диалоги в логе.
  • Сначала пилот — от 50 000 ₽. Проверяем сценарий на ваших данных до того, как вкладываться во внедрение.

Без терминов

Бот, ассистент и ИИ-агент — в чём разница.

Под словом «ИИ» продают очень разные вещи. От того, что вам нужно на самом деле, зависят срок и бюджет.

Уровень 1

Бот по кнопкам

Заранее написанные ветки: меню, анкета, статус заказа. Нейросеть не нужна. Если задача так решается — честно скажем, что ИИ здесь лишний.

Уровень 2

ИИ-ассистент

Понимает вопрос своими словами и отвечает по вашей базе знаний: прайсу, условиям, регламентам. Не знает ответа — зовёт человека.

Уровень 3

ИИ-агент

Ассистент, которому разрешили действовать: проверить остатки, создать сделку, забронировать слот, выставить черновик счёта. Список разрешённых действий задаём мы с вами.

Сценарии

Что ИИ-агент делает в процессах.

Шесть типовых сценариев. На практике их комбинируют и меняют под конкретную компанию: другой канал, другая CRM, другие правила передачи человеку.

Продажи: заявка не ждёт до утра

  1. Вход

    Клиент пишет в Telegram, Макс или чат на сайте — в любое время.

  2. ИИ

    Отвечает по прайсу и условиям, задаёт квалифицирующие вопросы: объём, сроки, бюджет.

  3. Действие

    Создаёт сделку в amoCRM или Битрикс24 с кратким резюме диалога и оценкой «горячести».

  4. Человек

    Горячий лид — сразу уведомление менеджеру. Остальные — в задачи на утро.

Что измеряем: время до первого ответа, долю заявок с заполненной квалификацией, конверсию в сделку.

Поддержка: типовые вопросы без очереди

  1. Вход

    Вопрос клиента в мессенджере, чате или на почте.

  2. ИИ

    Находит ответ в базе знаний и отвечает со ссылкой на источник. Не нашёл — так и говорит.

  3. Действие

    Жалобу, возврат или нестандартный случай передаёт оператору вместе с резюме диалога.

  4. Человек

    Вопросы без ответа собираются в список — по нему пополняете базу знаний.

Что измеряем: долю обращений, закрытых без оператора, время ответа, число передач человеку.

Запись: «можно завтра после шести?»

  1. Вход

    Клиент пишет свободным текстом, без кнопок и форм.

  2. ИИ

    Понимает услугу, дату и время, уточняет недостающее.

  3. Действие

    Проверяет свободные слоты в сервисе записи или календаре, бронирует, отправляет подтверждение и напоминание.

  4. Человек

    Администратор видит запись в своей системе. Перенос и отмена — тем же диалогом.

Что измеряем: записи вне рабочего времени, долю неявок, нагрузку на администратора.

Заказы и 1С: ответ из учётной системы

  1. Вход

    «Есть 40 штук этого артикула? Когда отгрузите наш заказ?»

  2. ИИ

    Определяет клиента, товар и заказ, смотрит остатки и статус в 1С или МоемСкладе.

  3. Действие

    Отвечает с актуальными цифрами, при необходимости готовит черновик заказа или счёта.

  4. Человек

    Менеджер проверяет и подтверждает документ в один клик.

Что измеряем: число типовых запросов, снятых с менеджеров, время ответа клиенту.

Документы: из письма — в систему

  1. Вход

    Входящие письма, заявки, счета, сканы и PDF.

  2. ИИ

    Извлекает реквизиты, суммы, сроки, позиции и тип документа.

  3. Действие

    Заносит данные в CRM, 1С или таблицу и раскладывает задачи по ответственным.

  4. Человек

    Документы, где ИИ не уверен, помечаются для ручной проверки.

Что измеряем: часы ручного ввода, долю документов без исправлений, ошибки в реквизитах.

Звонки: разбор каждого разговора

  1. Вход

    Записи звонков менеджеров из телефонии.

  2. ИИ

    Расшифровывает разговор и проверяет его по вашему чек-листу: выявил потребность, назвал цену, договорился о шаге.

  3. Действие

    Пишет итоги и следующий шаг в карточку сделки, отмечает нарушения скрипта.

  4. Человек

    Руководитель получает сводку по менеджерам и слушает только спорные звонки.

Что измеряем: долю проверенных звонков, заполненность CRM после звонка, динамику по чек-листу.

Гибкость

Сценарий собираем из ваших блоков.

Мы не продаём один готовый бот. Каждый сценарий — это сочетание канала, задачи и систем, в которых агент действует. Поэтому он подстраивается под ваш процесс, а не наоборот.

Где общается

  • Чат или ИИ-консультант на сайте
  • Telegram и Макс
  • Почта и формы заявок
  • Записи звонков
  • Внутренний чат для сотрудников

Что делает

  • Отвечает по базе знаний
  • Квалифицирует и маршрутизирует
  • Извлекает данные из текста и документов
  • Пишет резюме, черновики, ответы
  • Проверяет по чек-листу

С чем связан

  • amoCRM, Битрикс24, retailCRM
  • 1С и МойСклад
  • Сервисы онлайн-записи и календари
  • Телефония и почта
  • Ваши базы и API через интеграции

Нужного блока нет в списке — значит, подключим его через API или выгрузку. Ограничение обычно не в ИИ, а в том, есть ли у системы доступ для интеграции. Это проверяем на первом созвоне.

Без хайпа

Где ИИ окупается, а где он не нужен.

Скажем это до договора: иногда задача решается обычной автоматизацией, и это дешевле.

Окупается

  • Много однотипных обращений, на которые сейчас отвечают люди.
  • Заявки теряются ночью, в выходные или в пиковые часы.
  • Сотрудники вручную переносят данные из писем и документов.
  • Ответы есть в документах, но их долго искать.
  • Звонков больше, чем руководитель успевает прослушать.

Не нужен или рано

  • Обращений единицы в день — проще ответить самому.
  • Процесс укладывается в кнопки и анкету — хватит обычного бота.
  • Нет базы знаний и правил, по которым отвечать.
  • Ошибка стоит дорого, а проверять ответы некому.
  • Цель — «чтобы был ИИ», без задачи и метрики.

Подробный разбор с примерами и выбором модели — в статье нейросети для бизнеса: где они окупаются.

Контроль

Как держим ИИ под контролем.

Главный страх — что нейросеть пообещает клиенту лишнее. Поэтому границы агента проектируем раньше, чем сценарии.

Отвечает только по вашим данным

База знаний, прайс, регламенты и данные систем. Если ответа там нет, агент говорит «уточню у менеджера», а не придумывает.

Важное подтверждает человек

Скидки, возвраты, счета и обещания по срокам — только через сотрудника. Список действий агента закрытый и согласован с вами.

Данные остаются под контролем

YandexGPT, GigaChat или открытая модель на вашем сервере — по требованиям к данным. Персональные данные маскируем до отправки в модель, если она внешняя.

Лог, разбор ошибок и лимиты

Все диалоги и действия пишутся в журнал. Регулярно разбираем ошибки, правим базу и промпты. На расходы модели ставим лимит.

Как внедряем

Сначала пилот, потом внедрение.

Вы не платите за большое внедрение, пока не увидели, как ИИ справляется на ваших реальных вопросах и документах.

  1. 01

    Разбор процесса

    1–3 дня. Находим один сценарий с понятной выгодой, договариваемся о метрике и проверяем доступы к системам.

  2. 02

    Пилот

    1–2 недели. Собираем агента на ваших данных и прогоняем на реальных вопросах. На выходе — отчёт: где справился, где ошибся, что нужно доработать.

  3. 03

    Внедрение

    2–6 недель. Подключаем каналы и системы, настраиваем передачу человеку, роли и логи, обучаем сотрудников.

  4. 04

    Сопровождение

    Разбираем ошибки по логам, пополняем базу знаний, добавляем сценарии. Код и настройки остаются у вас.

Ориентиры по бюджету

Сколько стоит внедрение ИИ.

Вилки для типовых задач, а не фикс-прайс. Точную оценку даём после разбора процесса.

Пилот сценария

от 50 000 ₽

Один сценарий на ваших данных и реальных вопросах — до решения о внедрении.

  • Срок: 1–2 недели
  • Отчёт о качестве ответов
  • Засчитываем в стоимость внедрения

ИИ-ассистент

от 80 000 ₽

Ответы по базе знаний на сайте, в Telegram или Макс с передачей оператору.

  • Срок: 2–3 недели
  • ИИ-консультант для сайта, бот поддержки, помощник сотрудников

ИИ-агент с действиями

от 150 000 ₽

Агент работает в CRM, 1С, сервисе записи: создаёт сделки, проверяет остатки, бронирует.

  • Срок: 3–6 недель
  • Роли, подтверждения, журнал действий

ИИ в процессах отдела

от 200 000 ₽

Несколько связанных сценариев: продажи и разбор звонков, поддержка и документы, отчёты руководителю.

  • Срок: от 6 недель, по этапам
  • Каждый этап — со своей метрикой

Работа нейросети оплачивается отдельно, по тарифу провайдера и объёму диалогов. Расчёт на ваших объёмах даём до старта, на расходы ставим лимит. Сопровождение после запуска — по договорённости, помесячно.

Опыт

ИИ — это тоже разработка.

Модель — лишь часть агента. Остальное — каналы, интеграции, данные, оплаты, нагрузка и поддержка. ИИ-продукты с подписками мы уже запускали, а Telegram-боты и Mini App делаем годами.

ИИ-ассистент в Telegram / подписка

Suppy — ИИ-психолог

Telegram-бот для клиента: собеседник, который круглосуточно выслушивает и поддерживает. Работает на GPT, монетизируется рекуррентной подпиской через ЮKassa. Для такой чувствительной темы в бот встроена система безопасности диалогов.

2K+ пользователей
24/7 ответы без оператора

Что сделали

  • Диалоговый ИИ-ассистент на GPT с заданной ролью и тоном.
  • Система безопасности для чувствительных тем.
  • Рекуррентная подписка через ЮKassa: оплата, продление, доступ.
  • Backend и поддержка после запуска.
Backdoor Store Telegram Mini App

Telegram Mini App / e-commerce

Backdoor Store

Коммерческий Mini App внутри Telegram с заказами и живой нагрузкой по реальным пользователям.

33K+ пользователей
8-значный оборот в приложении
SkidonVPN Telegram Mini App

Telegram Mini App / VPN

SkidonVPN

Быстрый запуск Telegram-first сценария для рынка РФ с ранним набором аудитории.

1 000 пользователей за 3 дня

Не подходит, если

Чего мы не делаем.

Курсы и обучение нейросетям

Мы внедряем решения, а не учим сотрудников промптам.

«ИИ заменит весь отдел»

Не обещаем увольнений. Обещаем снять рутину и показать эффект в цифрах.

Спам и генерация отзывов

Массовые рассылки без согласия, фейковые отзывы и накрутки не делаем.

Бесплатный ChatGPT в Telegram

Если нужен личный доступ к нейросети, это не к нам — мы делаем инструменты для бизнеса.

FAQ

Частые вопросы о внедрении ИИ.

Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота?

Обычный бот идёт по кнопкам и заранее написанным веткам. ИИ-агент понимает свободный текст и сам выбирает действие из разрешённых: найти ответ в базе знаний, проверить остатки, создать сделку, записать клиента или позвать человека.

Какие нейросети вы используете?

Подбираем под задачу и требования к данным: YandexGPT, GigaChat, открытые модели на вашем сервере или зарубежные модели, если это допустимо по вашей политике. Модель подключается через отдельный слой, поэтому её можно сменить без переделки сценариев.

Куда уходят данные наших клиентов?

До старта фиксируем, какие данные агент видит и куда передаёт. Если в диалогах есть персональные данные или коммерческая тайна, используем российские облака или модель на вашем сервере, а лишнее маскируем до отправки в модель.

Что, если ИИ ошибётся или выдумает ответ?

Агент отвечает только по вашей базе знаний и данным систем, а если ответа нет — говорит об этом и передаёт вопрос человеку. Действия с деньгами, скидками и документами подтверждает сотрудник. Все диалоги пишутся в лог, ошибки разбираем и правим.

Сколько стоит работа нейросети в месяц?

Модели тарифицируются за объём текста. Для типового ассистента это обычно заметно меньше зарплаты одного сотрудника, но точная сумма зависит от числа диалогов и выбранной модели. Расчёт на ваших объёмах даём до старта и ставим лимит расходов.

Заменит ли ИИ менеджеров по продажам?

Нет, и мы не продаём такую идею. ИИ берёт рутину: первый ответ, квалификацию, заполнение CRM, разбор звонков. Менеджер тратит время на клиентов, которые готовы покупать.

Нужно ли обучать нейросеть на наших данных?

Почти никогда. Агент ищет ответы в вашей базе знаний и системах в момент вопроса. Чтобы обновить знания, достаточно поправить документ, а не переобучать модель.

Нужен бот без ИИ — смотрите разработку Telegram-ботов и ботов в Макс.

Заявка

Опишите процесс — предложим сценарий.

Ответим в Telegram: где ИИ даст эффект, с чего начать пилот и сколько это будет стоить.

Внедрение ИИ

Короткая форма.

Не нужно знать, «какой ИИ» вам нужен. Опишите, что сейчас делают люди и где теряется время или заявки.

Написать в Telegram

Заявка придёт на hi@khaiam.ru. По запросу подписываем NDA.